{"id":38165,"date":"2025-08-01T22:05:56","date_gmt":"2025-08-01T20:05:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intersoccer.ch\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/"},"modified":"2026-01-12T18:22:02","modified_gmt":"2026-01-12T16:22:02","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.intersoccer.ch\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\t\t
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Chez InterSoccer Switzerland, nous visons \u00e0 offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 travers nos camps, nos cours, nos anniversaires et nos articles promotionnels. Nous comprenons que les plans peuvent changer, et nous nous engageons \u00e0 traiter les retours, les remboursements et les annulations de mani\u00e8re \u00e9quitable et transparente. Cette politique s’applique \u00e0 tous les achats effectu\u00e9s via notre site web. Veuillez noter que cette politique peut \u00eatre mise \u00e0 jour \u00e0 l’avenir, y compris l’int\u00e9gration potentielle d’un syst\u00e8me de points de fid\u00e9lit\u00e9 pour des cr\u00e9dits ou des r\u00e9ductions en ligne. <\/p>\n\n

1. R\u00e9servations d’\u00e9v\u00e9nements (camps, cours et anniversaires)<\/h4>\n\n

Nos \u00e9v\u00e9nements sont con\u00e7us pour favoriser le divertissement, le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et l’esprit communautaire chez les enfants. En raison de la nature des activit\u00e9s de groupe, nous avons \u00e9tabli des directives sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re d’annulation et de remboursement\u202f: <\/p>\n\n

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  • Annulations par InterSoccer\u202f<\/strong>: Si un \u00e9v\u00e9nement (tel qu’un camp, un cours ou un anniversaire) est annul\u00e9 de notre part en raison d’un nombre insuffisant d’inscriptions, de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables, de probl\u00e8mes li\u00e9s au lieu ou d’autres circonstances impr\u00e9vues, vous en serez inform\u00e9 d\u00e8s que possible. Dans ce cas, nous vous proposons\u202f: \n
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    • Un remboursement total selon votre mode de paiement initial, trait\u00e9 dans un d\u00e9lai de 7 \u00e0 10 jours ouvrables.<\/li>\n\n
    • Ou, \u00e0 votre choix, un \u00e9change pour un \u00e9v\u00e9nement comparable (par exemple, une date diff\u00e9rente, un lieu diff\u00e9rent ou une activit\u00e9 similaire) sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n
    • Annulations par les clients (parents\/tuteurs)\u202f<\/strong>: nous vous remercions de nous informer \u00e0 l’avance de toute annulation afin de nous aider \u00e0 g\u00e9rer efficacement les inscriptions et les ressources. Les demandes d’annulation doivent \u00eatre soumises par \u00e9crit par e-mail \u00e0 [support@intersoccer.ch] ou via le tableau de bord de votre compte sur notre site web. \n
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      • Plus de 14 jours avant la date de d\u00e9but de l’\u00e9v\u00e9nement\u202f<\/strong>: remboursement int\u00e9gral moins 50 CHF de frais administratifs par r\u00e9servation pour couvrir les frais de traitement.<\/li>\n\n
      • 7 \u00e0 14 jours avant la date de d\u00e9but de l’\u00e9v\u00e9nement\u202f<\/strong>: remboursement de 50 % du montant de la r\u00e9servation, moins les frais administratifs de 50 CHF.<\/li>\n\n
      • Moins de 7 jours avant la date de d\u00e9but de l’\u00e9v\u00e9nement\u202f<\/strong>: aucun remboursement, mais nous pouvons proposer un \u00e9change pour un \u00e9v\u00e9nement futur (sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9) \u00e0 notre discr\u00e9tion, moins les frais administratifs de 50 CHF.<\/li>\n\n
      • Pour les cours calcul\u00e9s au prorata (par exemple, en cas d’inscription en cours de saison), les remboursements seront calcul\u00e9s sur la base de la partie restante non utilis\u00e9e, moins les frais applicables.<\/li>\n\n
      • R\u00e9ductions pour les fr\u00e8res et s\u0153urs ou offres combin\u00e9es\u202f: si une annulation affecte des r\u00e9servations pour plusieurs enfants, les r\u00e9ductions sur les articles restants peuvent \u00eatre recalcul\u00e9es en cons\u00e9quence.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n
      • Absences ou participation partielle\u202f<\/strong>: aucun remboursement ni cr\u00e9dit ne sera accord\u00e9 pour les s\u00e9ances manqu\u00e9es ou la participation partielle, sauf pour des raisons m\u00e9dicales justifi\u00e9es (preuve requise), auquel cas nous pouvons offrir un cr\u00e9dit proportionnel pour un \u00e9v\u00e9nement futur.<\/li>\n\n
      • Modifications des r\u00e9servations\u202f<\/strong>: les modifications (par exemple, changement de jours, de lieux ou de participants) sont soumises \u00e0 disponibilit\u00e9 et peuvent entra\u00eener des frais de modification de 25 CHF. Les demandes doivent \u00eatre faites au moins 7 jours \u00e0 l’avance. <\/li>\n<\/ul>\n\n

        2. Marchandises (par exemple, t-shirts, m\u00e9dailles et autres produits physiques)<\/h4>\n\n

        Pour les articles non li\u00e9s \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement, tels que les v\u00eatements et les accessoires\u202f:<\/p>\n\n

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        • Retours pour changement d’avis\u202f<\/strong>: les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leur \u00e9tat d’origine, non utilis\u00e9s et avec leurs \u00e9tiquettes, dans les 14 jours suivant leur r\u00e9ception. Les frais de retour sont \u00e0 votre charge. Les remboursements seront effectu\u00e9s selon le mode de paiement initial, moins les frais d’exp\u00e9dition. <\/li>\n\n
        • Articles d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s\u202f<\/strong>: si un article arrive endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception en joignant des photos et des d\u00e9tails. Nous vous rembourserons int\u00e9gralement ou remplacerons l’article, y compris les frais de retour. <\/li>\n\n
        • Articles personnalis\u00e9s\u202f: les articles personnalis\u00e9s (par exemple, avec des noms ou des motifs personnalis\u00e9s) ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s, sauf en cas de d\u00e9fauts.<\/li>\n<\/ul>\n\n

          3. Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h4>\n\n
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          • Traitement des remboursements\u202f:<\/strong> tous les remboursements approuv\u00e9s sont trait\u00e9s dans un d\u00e9lai de 7 \u00e0 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les d\u00e9lais de traitement bancaire peuvent ajouter 3 \u00e0 5 jours suppl\u00e9mentaires. <\/li>\n\n
          • Modes de paiement\u202f<\/strong>: les remboursements des paiements effectu\u00e9s par carte de cr\u00e9dit, TWINT ou Stripe seront effectu\u00e9s conform\u00e9ment aux politiques respectives des prestataires concern\u00e9s.<\/li>\n\n
          • Exclusions\u202f<\/strong>: cette politique ne couvre pas les services tiers, les cartes-cadeaux ou les t\u00e9l\u00e9chargements num\u00e9riques (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li>\n\n
          • Force majeure\u202f<\/strong>: nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais li\u00e9s \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9, tels que des catastrophes naturelles ou des restrictions gouvernementales, mais nous nous engageons \u00e0 trouver avec vous des solutions \u00e9quitables.<\/li>\n\n
          • Litiges\u202f<\/strong>: si vous avez des questions concernant un remboursement ou une annulation, veuillez contacter notre \u00e9quipe d’assistance. Nous respectons les lois suisses relatives \u00e0 la protection des consommateurs. <\/li>\n<\/ul>\n\n

            4. Comment demander un retour, un remboursement ou une annulation<\/h4>\n\n
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            • Connectez-vous \u00e0 votre compte sur [www.intersoccer.ch] et rendez-vous dans la rubrique \u00ab\u202fMes commandes\u202f\u00bb pour faire une demande.<\/li>\n\n
            • Ou envoyez un e-mail \u00e0 [support@intersoccer.ch] en indiquant votre num\u00e9ro de commande, les d\u00e9tails de votre demande et toute pi\u00e8ce justificative.<\/li>\n\n
            • Pour les questions urgentes, veuillez appeler notre bureau au [+41 22 361 14 14] pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h \u00e0 17 h CEST).<\/li>\n<\/ul>\n\n

              Nous appr\u00e9cions vos suggestions et pouvons r\u00e9viser cette politique afin de mieux servir notre communaut\u00e9. Si vous avez des questions, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter\u202f! <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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